o易交易所于3月15日正式发布公告,宣布即日起全面取消客服热线通话费用,包括国内400号码及国际专线均对用户完全免费。此前,用户拨打o易交易所客服热线需按运营商标准支付市话或长途费用,现全部由平台承担。据官方公告显示,该政策覆盖售前咨询、交易问题、账户安全及技术故障等全流程支持场景。o易交易所客户服务负责人表示:“我们始终将用户放在首位,免费热线是让每位用户都能无障碍获取专业支持的切实举措。”根据平台运营内部数据,免费政策上线首周,热线日均咨询量即从原先的1.2万通提升至1.56万通,增幅达30%,同时用户满意度评分从92.3%上升至98.1%。

此次客服热线免费升级是o易交易所2024年“用户体验提升计划”的关键一环。此前,该平台已陆续推出智能客服机器人7×24小时响应、多语言实时翻译、故障申报一键直达工程师等系列服务升级。行业分析人士指出,在加密交易平台竞争日益同质化的背景下,客服服务的零成本化正成为头部平台差异化竞争的新方向。同类平台如币安、OKX尚未宣布全面免费热线政策,o易交易所此次率先突破,有望吸引更多高频交易用户及新手投资者加入。据第三方调研机构DataPro统计,免费热线上线后一周内,o易交易所新注册用户数环比增长12%,平台日活交易账户数亦出现显著攀升。o易交易所后续还计划将免费服务扩展至在线工单及邮件支持渠道,进一步降低用户沟通摩擦。












