Oyi平台于8月15日通过官方公告宣布上线全新AI智能客服系统,用户可通过官网“帮助中心”及移动端“在线客服”入口直接发起对话。据Oyi技术团队披露,该系统基于自研的NLP模型与区块链知识图谱,可实时识别用户意图并调取交易、充提、KYC等模块数据,实现秒级回复。官方测试报告显示,新系统首日处理用户咨询超12万次,平均响应时间仅为3秒,较此前人工客服平均45秒的等待时长下降93%,问题一次性解决率达到92%。Oyi平台客服负责人表示:“我们希望通过AI技术让每一位用户都能在最短时间内获得准确答案,尤其是涉及资产安全与合规操作的疑问。”目前该系统已覆盖中英文双语,并计划于三季度末前加入西班牙语、日语、韩语等20种语言模块。

此次客服系统升级是Oyi平台“用户服务体验计划”的第一阶段成果。据BlockBeats此前报道,Oyi于7月完成对原客服团队的扩编与培训,并将工单系统迁移至云原生架构。市场方面,Oyi平台代币OYI在公告发布后24小时内上涨4.7%,交易量较前日增加32%,反映出社区对平台服务优化的正向反馈。行业分析人士指出,随着加密货币用户基数扩大,客户服务效率已成为交易所差异化竞争的关键指标。Oyi表示,下一步将引入真人客服远程协助功能,确保AI无法解决的复杂问题可在30秒内转接至资深专员,并计划于9月推出用户满意度实时评分系统。此外,Oyi已与三家第三方安全审计公司合作,所有客服对话记录将加密存储,定期接受合规性审查。












